Politique de Remboursement et de Retour
Bibelow — Politique de Remboursement et de Retour
Chez Bibelow, nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition un processus de retour clair, transparent et conforme à la réglementation française et européenne en vigueur.
1. Délai de Retour
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Par souci de satisfaction client, Bibelow étend ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire :
- Non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
- Avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus.
- Accompagné du bon de commande ou de tout autre justificatif d'achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou dans un état qui ne correspond pas à sa condition d'origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Frais de Retour
Dans un souci de transparence totale, voici comment sont pris en charge les frais de retour :
Produit défectueux, endommagé ou erroné : Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, Bibelow prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement à nos frais.
Rétractation ou changement d'avis : Si vous avez commandé le mauvais article, si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement exercer votre droit de rétractation sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
4. Frais de Remise en Stock
Nous valorisons la confiance de nos clients. C'est pourquoi Bibelow n'applique aucun frais de remise en stock sur les retours.
5. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Adressez-nous un e-mail à contact@bibelow.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si l'article est endommagé, merci de joindre des photos à votre message.
Réception des instructions : Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées dans un délai de 24 heures ouvrées.
Renvoi de l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.
Adresse de retour : Bibelow 14 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France
6. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour.
En cas d'approbation : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Délai de traitement : Veuillez noter qu'un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés peut être nécessaire à votre établissement bancaire ou à votre organisme de carte bancaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Bibelow procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition.
7. Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article concerné selon la procédure décrite ci-dessus, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée pour l'article de remplacement.
8. Articles Non Remboursables
Certaines catégories d'articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications (commandes spéciales ou articles personnalisés), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Si vous avez des interrogations concernant l'éligibilité de votre article, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.
Frais de remise en stock : 0 €
Informations de Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter :
Bibelow
Adresse : 14 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France
SIREN : 991 344 763
SIRET (siège social) : 991 344 763 00016
E-mail : contact@bibelow.fr
Site web : https://bibelow.fr
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris) Délai de réponse : notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.