Conditions Générales de Facturation et de Paiement

Bibelow — Conditions Générales de Facturation et de Paiement

Chez Bibelow, nous accordons la plus grande importance à la sécurité, à la transparence et à l'exactitude de toutes les transactions de paiement effectuées sur notre site. L'ensemble des paiements réalisés sur https:// bibelow.fr est traité de manière sécurisée via notre prestataire de paiement certifié.

1. Moyens de Paiement Acceptés

Afin de vous garantir une expérience de paiement sûre et fluide, Bibelow accepte les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, Discover, Diners Club, Elo.
  • Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Paiement différé / en plusieurs fois : Klarna.

Tous les paiements sont traités en euros (EUR — €), conformément à la réglementation française. Seuls les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse sont disponibles à la validation de votre commande.

2. Traitement des Paiements et Sécurité

Toutes les transactions effectuées sur https:// bibelow.fr sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée, conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant le plus haut niveau de sécurité pour vos données de paiement.

Chiffrement SSL : Notre site utilise la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour protéger l'intégralité de vos informations personnelles et financières lors de chaque transaction.

Absence de stockage des données bancaires : Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux bonnes pratiques de sécurité, nous ne stockons pas, ne consultons pas et n'avons pas accès à votre numéro de carte bancaire complet, à votre code CVV/CVC ni à votre code PIN. Ces données sont traitées directement et exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé.

3. Confirmation de Commande et Facturation

Débit immédiat : Le montant total de votre commande est débité au moment de la validation de celle-ci. Votre commande ne sera préparée et expédiée qu'après confirmation du paiement intégral et effectif.

Relevé bancaire : Le débit apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire sous l'intitulé Bibelow.

Devise et conversion : Toutes les transactions sont réglées en euros (EUR). Si votre établissement bancaire applique des frais de conversion de devises ou des frais supplémentaires liés à votre pays de résidence ou au type de votre carte, ces frais sont entièrement à votre charge. Bibelow ne contrôle pas et ne peut être tenu responsable de ces éventuels frais bancaires.

Facture : Conformément à la réglementation française, une facture ou un justificatif d'achat vous sera transmis par e-mail à l'adresse communiquée lors de votre commande, dès confirmation du paiement.

4. Transactions Échouées

Si votre paiement est refusé ou échoue, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

  • Assurez-vous que votre carte bancaire est bien activée pour les paiements en ligne et les transactions à distance.
  • Vérifiez que vos coordonnées de facturation correspondent exactement aux informations enregistrées auprès de votre banque.
  • Contrôlez que le plafond de paiement en ligne de votre carte n'a pas été atteint.
  • Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement votre établissement bancaire ou d'essayer un autre moyen de paiement disponible sur notre site.

Bibelow ne saurait être tenu responsable des refus de paiement émanant de votre établissement bancaire ou de votre organisme émetteur de carte.

5. Remboursements et Litiges

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour, disponible sur https:// bibelow.fr.

Si vous constatez une erreur de facturation ou une anomalie sur votre relevé bancaire en lien avec une transaction effectuée sur notre site, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse contact@ bibelow.fr avant d'initier une procédure de contestation (chargeback) auprès de votre banque. Notre équipe s'engage à examiner et à résoudre toute réclamation de facturation valide dans un délai de 24 heures ouvrées.

Conformément à l'article L.133-18 du Code monétaire et financier, en cas d'opération de paiement non autorisée, vous disposez d'un délai de 13 mois à compter de la date de débit pour en contester le bien-fondé auprès de votre banque.

6. Protection contre la Fraude

Bibelow se réserve le droit de suspendre, bloquer ou annuler toute commande présentant des caractéristiques suspectes ou susceptibles d'être frauduleuses, conformément à son obligation de vigilance. Dans de tels cas, nous pouvons être amenés à vous demander des justificatifs complémentaires, tels qu'une pièce d'identité ou un justificatif de domicile, afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé.

Ces mesures visent à vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de vos données de paiement et s'inscrivent dans le cadre de notre engagement en matière de sécurité et de conformité réglementaire.

7. Contactez-Nous

Pour toute question relative à la facturation, aux paiements ou à votre commande, notre service client est à votre disposition :

Bibelow
Adresse : 14 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France
SIREN : 991 344 763
SIRET (siège social) : 991 344 763 00016
E-mail : contact@bibelow.fr
Site web : https://bibelow.fr

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris) Délai de réponse : notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide, claire et satisfaisante à chacune de vos demandes.